TROCAS & DEVOLUÇÕES
Políticas de Troca e Devoluções
Aqui detalhamos nossa política de trocas e devoluções dos produtos comprados em nossa loja. Pedimos que leiam com atenção e ficamos à sua disposição para maiores esclarecimentos.
- Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução devem sempre ser relatadas em nosso canal FALE CONOSCO, através do e-mail contato@ateliechrisribeiro.com de segunda a sexta das 08 às 17h.
As trocas ou devoluções devem ser relatadas em nosso canal FALE CONOSCO, através do e-mail contato@ateliechrisribeiro.com, de segunda a sexta, das 08 às 17h.
Ao receber seu e-mail, retornaremos num prazo de até (03) dias úteis, para obter mais informações sobre o motivo da troca ou devolução. Conforme a situação em questão, solicitamos fotos ou vídeos para uma análise inicial antes de concluir a negociação.
Após o recebimento deste relato, vamos analisar e orientar os próximos passos a serem realizados.
- Troca de Produto
Caso queria trocar um item comprado/recebido, seu prazo é de sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento. Se o erro e/ou arrependimento da compra ocorreu por parte do comprador, todas as despesas de devolução e reenvio serão cobradas do cliente. Sendo o erro cometido por parte da nossa empresa na seleção e envio do produto comprado por você, fique tranquilo que todas as despesas de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.
Para casos como este, você deverá fazer contato através do nosso canal FALE CONOSCO, pelo e-mail contato@ateliechrisribeiro.com, de segunda a sexta, das 08 às 17h, relatando o motivo e/ou problema ocorrido para nossa análise e atendimento.
- Troca de Produto com Defeito
Caso algum produto apresente algum defeito não percebido no ato do recebimento, você terá até (90) dias a partir desta data para entrar em contato conosco e solicitar sua devolução. O contato deverá ser através do nosso canal FALE CONOSCO, pelo e-mail contato@ateliechrisribeiro.com. Pedimos que seja feita a descrição dos problemas com detalhes, anexando imagens e até vídeos (curtos) dos defeitos e problemas para nos auxiliar na primeira análise da ocorrência em questão.
Só aceitamos a devolução nestas condições:
- Produtos que não foram usados.
- Produtos que não foram lavados.
- O produto deve estar intacto com etiqueta e TAG afixada à peça.
O parecer final só ocorrerá após o recebimento físico do produto. Com ele em nossas mãos, emitiremos o resultado da análise em até 15 dias úteis.
Não efetuamos a troca ou reembolso nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada;
- Não trocamos itens vendidos em promoções.
O ateliechrisribeiro.com respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.html
